Amazon Connect Contact Lens が新たに 34 の言語で会話分析をサポート

本記事は、2025年3月31日にAWS公式サイトの What’s New with AWS? に掲載された英語記事を自動翻訳したものです。

ニュース内容

Amazon Connect Contact Lens は、アフリカーンス語、アラビア語 (現代標準)、ベンガル語、ボスニア語、ブルガリア語、中国語 (広東語)、クロアチア語、チェコ語、エストニア語、ペルシア語、ガリシア語、ギリシャ語、ヘブライ語、ハンガリー語、カンナダ語、ラトビア語、リトアニア語、マケドニア語、マラヤーラム語、マラーティー語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、シンハラ語、スロバキア語、スロベニア語、ソマリ語、スンダ語、テルグ語、タイ語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語、ズールー語を含む 34 の新しい言語での会話分析をサポートするようになりました。

さらに、以前は通話後分析で利用できた 21 の言語が、リアルタイム分析で利用できるようになりました。これには、アラビア語 (湾岸諸国)、カタロニア語、デンマーク語、オランダ語、英語 (インド)、英語 (アイルランド)、英語 (ニュージーランド)、英語 (スコットランド)、英語 (南アフリカ)、英語 (ウェールズ)、フィリピン語/タガログ語、フィンランド語、ドイツ語 (スイス)、ヒンディー語、インドネシア語、マレー語、ノルウェー語 (ブークモール)、ポーランド語、ポルトガル語 (ポルトガル)、スペイン語 (スペイン語)、スウェーデン語が含まれます。

Amazon Connect Contact Lens は、コンタクトの品質とエージェントのパフォーマンスを監視、測定、継続的に改善して、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

Contact Lens の会話分析を使用すると、顧客の通話を書き起こし、顧客の感情を分析し、コンタクトの主な要因を見つけ、機密データの編集を支援するなど、すべて Amazon Connect 内でネイティブに行うことができます。今回のリリースにより、Contact Lens の会話分析は 67 の言語をサポートするようになりました。

これらの新しい言語の会話型分析サポートは、現在、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジア太平洋 (ソウル)、アジア太平洋 (シンガポール)、アジア太平洋 (シドニー)、アジア太平洋 (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) で一般提供されています。詳細については、ドキュメントと Web ページをご覧ください。

Contact Lens の価格については、価格ページをご覧ください。

原文

Amazon Connect Contact Lens now supports conversational analytics in 34 new languages including Afrikaans, Arabic (Modern Standard), Bengali, Bosnian, Bulgarian, Chinese (Cantonese), Croatian, Czech, Estonian, Farsi, Galician, Greek, Hebrew, Hungarian, Kannada, Latvian, Lithuanian, Macedonian, Malayalam, Marathi, Romanian, Russian, Serbian, Sinhala, Slovak, Slovenian, Somali, Sundanese, Telugu, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, and Zulu. Additionally, 21 languages that were previously available for post-call analytics are now available for real-time analytics, including Arabic (Gulf), Catalan, Danish, Dutch, English (India), English (Ireland), English (New Zealand), English (Scotland), English (South Africa), English (Wales), Filipino/Tagalog, Finnish, German (Swiss), Hindi, Indonesian, Malay, Norwegian Bokmål, Polish, Portuguese (Portugal), Spain (Spanish) and Swedish.

Amazon Connect Contact Lens helps you to monitor, measure, and continuously improve contact quality and agent performance for a better overall customer experience. With Contact Lens conversational analytics, you can transcribe customer calls, analyze customer sentiment, discover top contact drivers, help redact sensitive data, and more, all natively within Amazon Connect. With this launch, Contact Lens conversational analytics now supports 67 languages.

Conversational analytics support for these new languages is now generally available in US East (N. Virginia), US West (Oregon), Asia Pacific (Seoul), Asia Pacific (Singapore), Asia Pacific (Sydney), Asia Pacific (Tokyo), Canada (Central), Europe (Frankfurt) and Europe (London). To learn more, please visit our documentation and our webpage. For information about Contact Lens pricing, please visit our pricing page.

引用元：Amazon Connect Contact Lens now supports conversational analytics in 34 new languages