Amazon Connect が追加のデュアルトーンマルチ周波数 (DTMF) 構成設定をサポートするようになりました

本記事は、2025年4月1日にMicrosoft公式サイトの Azure Updates に掲載された英語記事を自動翻訳したものです。

ニュース内容

Amazon Connect では、発信者がキーパッドのボタンを押すまでの待機時間をカスタマイズできるようになりました。

これにより、インタラクティブ音声応答 (IVR) システムでのユーザー入力を最適化できます。管理者は、この待機時間を 1 秒から 20 秒に調整できるようになりました。

この待機時間は、以前は 5 秒に固定されていました。たとえば、銀行の IVR フローでは、口座番号の入力時に桁間のタイムアウトを長く設定できるようになりました。

これにより、桁を押す間隔を長くする必要がある可能性のある顧客にメリットがあります。さらに、既存の 2 つの設定 (最大桁数と最初の入力前のタイムアウト) を変数を使用して動的に設定できるようになったため、管理者は IVR フローをより柔軟に設計できます。

この柔軟性の向上により、特定のユースケースに合わせて IVR システムを最適化し、ユーザーエクスペリエンスとシステム効率を向上させることができます。

詳細については、公開ドキュメントを参照してください。この新機能は、Amazon Connect が利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。クラウド上のサービス ソリューションとしての AWS コンタクト センターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect の Web サイトをご覧ください。

原文

Amazon Connect now allows you to customize the number of seconds which the system will wait between a caller’s keypad button presses so you can optimize user inputs in your Interactive Voice Response (IVR) systems. Administrators can now adjust this waiting period from 1 to 20 seconds, which was previously fixed at 5 seconds. For example, in a banking IVR flow, you can now set a longer inter-digit timeout for account number entry benefitting customers who may need more time between pressing digits. Additionally, two existing settings, Maximum Digits and Timeout Before First Entry, can now be set dynamically using variables, giving administrators more flexibility in designing IVR flows. This added flexibility allows you to optimize your IVR systems for specific use cases, improving user experience and system efficiency.

To learn more refer to our public documentation. This new feature is available in all AWS regions where Amazon Connect is available. To learn more about Amazon Connect, the AWS contact center as a service solution on the cloud, please visit the Amazon Connect website.

引用元：Amazon Connect now supports additional Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) configuration settings