Amazon Connect タスクは最大 90 日間の期間をサポートするようになりました

本記事は、2025 年 3 月 17 日にAWS公式サイトの What’s New with AWS? に掲載された英語記事を自動翻訳したものです。

ニュース内容

Amazon Connect タスクは、作成から最大 90 日間、デフォルトは 7 日間で有効期限が切れるように設定できるようになりました。たとえば、自動車修理などのタスクは完了までに数週間かかる場合や、フォローアップに長い時間がかかる場合は、スーパーバイザーにエスカレーションされるまで最大 90 日間アクティブのままにできます。一方、ホテル予約の再スケジュールなど、より時間的に重要なタスクは、数分以内に配布して完了まで追跡できます。Amazon Connect タスクを使用すると、すべてのコンタクトセンター エージェント タスクを優先順位付け、割り当て、完了まで追跡できるため、エージェントの生産性が向上し、顧客の問題が迅速に解決されます。

この機能は、Amazon Connect タスクが提供されているすべての AWS リージョンでサポートされています。詳細については、ドキュメントをご覧ください。使いやすいクラウド コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect の Web サイトをご覧ください。

原文

Amazon Connect Tasks can now be configured to expire up to 90 days from creation, with a default of 7 days. For example, tasks like auto repairs can take weeks to complete or that have longer follow-up times can stay active for up to 90 days before being escalated to a supervisor, while more time-critical tasks like rescheduling a hotel reservation can be distributed and tracked to completion within minutes. Amazon Connect Tasks empowers you to prioritize, assign, and track all contact center agent tasks to completion, improving agent productivity and ensuring customer issues are quickly resolved.

This feature is supported in all AWS regions where Amazon Connect Tasks is offered. To learn more, see our documentation. To learn more about Amazon Connect, the easy-to-use cloud contact center, visit the Amazon Connect website.

引用元：Amazon Connect Tasks now support durations up to 90 days