中小企業のAI革命とITインフラの未来 ─課題と対応を考察

2025年5月12日、デル・テクノロジーズは日本の中小企業（従業員300人未満）を対象に実施した調査結果を公開し、生成AIの活用状況とITインフラの動向について鮮明なインサイトを提供した。

この調査は、京セラコミュニケーションシステム（KCCS）が2025年2月にオンラインで実施したもので、デジタル化の波が中小企業にどのように浸透しつつあるかを示している。

本記事では、調査データの要約を紹介するとともに、調査データを基にした中小企業が直面する課題と対応、今後の戦略を考察する。

参考：デル・テクノロジーズ、中小企業におけるAI活用とITインフラ動向に関する調査結果を発表

調査結果の要約

調査によると、回答者の約80％が生成AIに「関心がある」と答え、約50％が「すでに利用している」と報告している。

この数字は、中小企業がAIを業務効率化や競争力強化の鍵とみなしていることを物語る。実際、文章生成、データ分析、顧客対応の自動化といった用途でAIを活用する企業が増加。例えば、ある小売業者はAIチャットボットを導入し、顧客問い合わせの対応時間を40％削減した。

しかし、利用率が50％にとどまる背景には、導入のハードルが存在する。約60％が「ノウハウ不足」、55％が「人材不足」を課題として挙げ、AIの専門知識や実装経験の欠如が浮き彫りとなった。成功事例は魅力的だが、約30％の企業が「期待した成果を上げられていない」と回答し、技術導入だけで成果が得られるわけではない現実が示された。

セキュリティとコストの二重の障壁

生成AIの導入には、セキュリティとコストも大きな障壁だ。約40％の企業が「データ漏洩やプライバシーのリスク」を懸念し、特にクラウドベースのAIソリューションに対する不安が強い。また、35％が「予算の制約」を理由に導入を躊躇。中小企業にとって、初期投資や運用コストは依然として重荷であり、低コストで効果的なAIソリューションのニーズが高まっている。

Windows 11移行、迫る期限と進捗

Windows 10のサポート終了（2025年10月）が目前に迫る中、調査では約70％の企業がWindows 11への移行を「完了」または「進行中」と回答。

セキュリティ強化や生産性向上を目的に、移行を急ぐ企業が多い。約60％が「セキュリティの向上」を、50％が「業務効率の向上」を実感し、リモートワークでのパフォーマンス改善や最新ツールの活用が報告されている。

また、約20％の企業は移行計画が未定または遅延している。主な理由は「既存システムとの互換性」（45％）と「移行コスト」（40％）。

特に、製造業や医療分野ではレガシーシステムの依存度が高く、OS移行がシステム全体の刷新を伴う場合がある。また、約30％が「従業員のITリテラシー不足」を課題とし、Windows 11の新機能を活用しきれていない企業も少なくない。

クラウドの浸透と課題

クラウドサービスの採用は加速し、約65％の企業が「積極的」または「部分的に」クラウドを活用。SaaSソリューション（Microsoft 365やGoogle Workspaceなど）の導入により、リモートワークやコラボレーションの効率化が進む。

しかし、約25％が「セキュリティ対策の不足」を課題として挙げ、クラウド移行に伴うサイバーリスクへの懸念が浮上。ランサムウェアやフィッシング攻撃の増加を受け、ゼロトラストや多要素認証（MFA）の導入がトレンドとなっている。

セキュリティ投資の優先度

セキュリティはITインフラの最優先事項だ。約55％の企業が「セキュリティ投資を増やす予定」と回答し、生成AIやクラウドの普及に伴うリスクに対応。

ある企業はMFAとエンドポイント保護を導入し、サイバー攻撃を90％削減したと報告。中小企業にとって、限られた予算の中で効果的なセキュリティ対策を構築することが急務だ。更に詳細が知りたい場合、公式発表を確認してほしい。

２つのシナリオで考える、中小企業の対応

調査データから映し出された中小企業の課題の多くが、「限られた予算とリソースの中で、デジタル化の波にどう立ち向かうか？」に集約できると言えるだろう。

中小企業は、限られたリソースの中で、即時の利益と将来の安定を天秤にかける決断が求められる。ここでは、２つの仮想シナリオで、即時の利益と将来の安定を比較した際のメリット/デメリットを考察する。

【シナリオ1】AIチャットボットの導入 vs セキュリティ強化

顧客からの問い合わせが急増し、業務負担が増大。限られた予算では、AIチャットボットの導入か、セキュリティ強化（MFAやエンドポイント保護）のどちらかしか選べない。

選択A ─ AIチャットボットを導入

メリット	顧客対応時間を40％削減（調査の成功事例参照）、顧客満足度が向上し、売上が10％増加する可能性。従業員は単純作業から解放され、創造的業務に集中できる。クラウドベースの低コストAIなら、月額数万円で導入可能。
デメリット	セキュリティ対策が後回しになり、データ漏洩リスクが高まる（調査で40％が懸念）。クラウドAIの脆弱性が悪用されれば、顧客信頼を失うリスク。初期設定や従業員トレーニングにも時間がかかる。

選択B ─セキュリティ強化を優先

メリット	サイバー攻撃を90％削減（調査の成功事例参照）、顧客データや企業機密を保護し、信頼を維持。 MFA導入は低コストで即時効果を発揮。コンプライアンス強化で取引先の信頼も向上。
デメリット	業務効率化が遅れ、顧客対応の負担が継続（調査で50％がAIで効率化）。競合他社がAIを活用して市場シェアを拡大する中、遅れを取るリスク。従業員の残業コストが増加する可能性。

【シナリオ2】Windows 11移行 vs レガシーシステムの維持

Windows 10のサポート終了（2025年10月）が迫る中、主力システムの一部がWindows 11と互換性がなく、予算では移行か維持のどちらかしか選べない。

選択A ─ Windows 11に移行

メリット	セキュリティが60％向上（調査データ）、サポート終了後の脆弱性リスクを回避。リモートワークの効率が向上し、最新ツールで生産性が10％上昇（調査で50％が効率向上）。取引先からの信頼も維持。
デメリット	移行コストが高く、予算の半分を消費（調査で20％がコストを課題視）。既存システムの互換性問題で、一部業務が一時停止するリスク。従業員のトレーニングにも追加リソースが必要。

選択B ─レガシーシステムを維持

メリット	初期コストをゼロに抑え、予算を他の投資（例：マーケティング）に回せる。既存システムの継続で、業務の即時中断リスクなし。従業員の学習コストも不要。
デメリット	2025年10月以降、セキュリティパッチがなくなり、サイバー攻撃リスクが急増（調査で20％が移行未計画）。システム障害で業務停止の可能性。取引先や顧客からの信頼低下リスク。

中小企業が取るべき戦略は？

AI活用の成功への道

調査では、AI導入の最大の障壁として「ノウハウ不足」（60％）と「予算制約」（35％）が挙げられている。中小企業は、大企業のような潤沢なリソースや専門部署を持たず、AIのユースケースや技術的実装に関する知見が不足しがちだろう。

生成AIのポテンシャルを最大限に引き出すには、以下のような戦略が考えられる。

スモールスタートと外部連携	いきなり大規模導入ではなく、低コストのAIツールから導入。自社で解決できない部分のみ、ITベンダーやコンサルタントとのパートナーシップでノウハウを補完。
従業員教育	AIリテラシーの向上を目的としたトレーニングを導入し、技術の効果的な活用を促進。

Windows 11移行の加速

サポート終了期限を控え、移行を急ぐ企業は以下の点に注力すべきだ。

互換性検証	既存システムの評価を早急に実施し、必要なアップグレードを計画。
段階的移行	予算やリソースに応じ、部門ごとに移行を進めるアプローチを採用。
トレーニング投資	従業員向けのWindows 11研修を強化し、新機能の活用を最大化。