Amazon Connect は、エージェントの休暇スケジュールを最大 24 か月先までサポートするようになりました

本記事は、2025 年 1 月31 日にAWS公式サイトの What’s New with AWS? に掲載された英語記事を自動翻訳したものです。

ニュース内容

Amazon Connect に、エージェントが最大 24 か月先の休暇をスケジュールできる機能が追加され、マネージャーとエージェントが事前に計画を立てやすくなりました。

今回のリリースにより、エージェントは Connect で最大 24 か月先まで休暇を予約できるようになりました (13 か月から増加)。さらに、スケジュール グループ (グループ許可) の事前承認済み休暇ウィンドウを一度に最大 27 か月までアップロードできるようになりました (13 か月から増加)。

これらの制限の増加により、エージェントはより柔軟に個人的な時間を計画できるようになり、マネージャーは将来の人員配置のニーズをよりよく把握できるため、より効率的なリソース割り当てが可能になります。

この機能は、Amazon Connect エージェント スケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect エージェント スケジューリングの詳細については、ここをクリックしてください。

原文

Amazon Connect now includes the ability for agents to schedule time off up to 24 months in the future, making it easier for managers and agents to plan ahead of time. With this launch, agents can now book time off in Connect up to 24 months ahead of time (an increase from 13 months). Additionally, you can now upload pre-approved time off windows for a scheduling group (group allowance) for up to 27 months at a time (an increase from 13 months). These increased limits provide agents more flexibility to plan their personal time and also provide managers better visibility into future staffing needs, thus enabling more efficient resource allocation.

This feature is available in all AWS Regions where Amazon Connect agent scheduling is available. To learn more about Amazon Connect agent scheduling, click here.

引用元：Amazon Connect now supports agent time off scheduling up to 24 months in the future