Amazon Connect エージェントワークスペースが Citrix および Amazon WorkSpaces 仮想デスクトップのオーディオ最適化をサポートするようになりました
本記事は、2025 年 1 月21 日にAWS公式サイトの What’s New with AWS? に掲載された英語記事を自動翻訳したものです。
ニュース内容
Amazon Connect エージェントワークスペースは、Citrix および Amazon WorkSpaces 仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI) 環境からカスタマーサービスエージェントのローカルデバイスにオーディオをリダイレクトする機能をサポートするようになりました。オーディオリダイレクトにより、仮想デスクトップで処理される音声通話の音声品質が向上し、遅延が短縮されるため、エンドカスタマーとエージェントの両方にとってより優れたエクスペリエンスが実現します。
リージョンの可用性については、リージョン別の Amazon Connect 機能の可用性を参照してください。詳細を確認して開始するには、Amazon Connect エージェントワークスペースのウェブページにアクセスするか、ヘルプドキュメントを参照してください。
原文
Amazon Connect agent workspace now supports the ability to redirect audio from Citrix and Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI) environments to a customer service agent’s local device. Audio redirection improves voice quality and reduces latency for voice calls handled on virtual desktops, providing a better experience for both end customers and agents.
For region availability, please see the availability of Amazon Connect features by Region. To learn more and get started, visit the Amazon Connect agent workspace webpage or see the help documentation.
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