Amazon Connect は、通話処理を高速化するための永続的なエージェント接続のパブリックプレビューを開始しました。

本記事は、2025 年 1 月17 日にAWS公式サイトの What’s New with AWS? に掲載された英語記事を自動翻訳したものです。

ニュース内容

Amazon Connect では、エージェントと Amazon Connect 間のオープンな通信チャネルを維持する機能が提供され、顧客との接続を確立するまでの時間が短縮されます。コンタクトセンターの管理者は、会話終了後も永続的な接続を維持するようにエージェントのユーザープロファイルを設定できるため、後続の通話をより速く接続できます。

Amazon Connect の永続的なエージェント接続により、顧客がエージェントに接続するまでの時間が短縮され、アウトバウンドキャンペーンの通話に関する米国電話消費者保護法 (TCPA) などのテレマーケティング法のコンプライアンス要件への対応が容易になります。

Amazon Connect 永続的な接続のプレビューは、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できるようになりました。Amazon Connect サービスの使用と関連する電話料金の標準価格以外に追加料金はかかりません。

詳細については、製品ページにアクセスするか、管理者ガイドを参照してください。プレビューにはこちらからサインアップしてください。

原文

Amazon Connect now offers the ability to maintain an open communication channel between your agents and Amazon Connect, helping reduce the time it takes to establish a connection with a customer. Contact center administrators can configure an agent’s user profile to maintain a persistent connection after a conversation ends, allowing for subsequent calls to connect faster. Amazon Connect persistent agent connection makes it easier to support compliance requirements with telemarketing laws such as the U.S. Telephone Consumer Protection Act (TCPA) for outbound campaigns’ calling by reducing the time it takes for a customer to connect with your agents.

Amazon Connect persistent connection preview is now available in all AWS regions where Amazon Connect is offered, and there is no additional charge beyond standard pricing for the Amazon Connect service usage and associated telephony charges. To learn more, visit our product page or refer to our Admin Guide. Sign up for the preview here.

引用元：Amazon Connect now offers a public preview of persistent agent connections for faster call handling