Amazon Connect Contact Lens で、エージェントによるパフォーマンス評価の確認を取得できるようになりました
本記事は、2025 年 3 月 21 日にAWS公式サイトの What’s New with AWS? に掲載された英語記事を自動翻訳したものです。
ニュース内容
Contact Lens 内でエージェントのパフォーマンス評価の承認をキャプチャして確認できるようになりました。これにより、エージェントが評価フィードバックを確認し、パフォーマンスの期待を理解していることを確認できます。現在、エージェントはパフォーマンス評価を確認するための自動メール通知またはタスクを受け取ります。今回のリリースにより、エージェントは Connect UI 内でパフォーマンス評価のレビューを確認し、オプションのメモ (「怒っている顧客に対してより共感的であることに関するフィードバックを確認し、受け入れました」など) を追加できます。その後、マネージャーはエージェントの承認を追跡して、エージェントがパフォーマンス評価のフィードバックを定期的に確認してパフォーマンスを改善していることを確認できます。
この機能は、Contact Lens パフォーマンス評価がすでに利用可能なすべての地域で利用できます。詳細については、ドキュメントと Web ページをご覧ください。Contact Lens の価格設定については、価格設定ページをご覧ください。
原文
You can now capture and review agent acknowledgements of performance evaluations within Contact Lens, ensuring that agents have reviewed evaluation feedback and understand performance expectations. Today, agents receive automated email notifications or tasks to review their performance evaluations. With this launch, agents can acknowledge their review of performance evaluations within the Connect UI, and add optional notes (e.g., “reviewed and accepted feedback on being more empathetic towards angry customers”). Managers can then track agent acknowledgements, to confirm that agents are regularly reviewing the feedback on performance evaluations for improving their performance.
This feature is available in all regions where Contact Lens performance evaluations are already available. To learn more, please visit our documentation and our webpage. For information about Contact Lens pricing, please visit our pricing page.
この記事をシェア
