Amazon Connect Contact Lens が 2 つの追加リージョンで AI を活用したコンタクト要約機能を提供開始

本記事は、2025年3月31日にAWS公式サイトの What’s New with AWS? に掲載された英語記事を自動翻訳したものです。

ニュース内容

Amazon Connect Contact Lens は、ヨーロッパ (フランクフルト) とアジア太平洋 (ソウル) の 2 つの追加リージョンで、生成的な AI を利用したコンタクト後の要約を提供するようになりました。このリリースにより、長い顧客との会話を簡潔で一貫性があり、コンテキストが豊富なコンタクトの要約にまとめることができます (例: 「顧客は直前のフライトキャンセルに対する払い戻しを受けておらず、エージェントは SOP に従って部分的な払い戻しを提供しませんでした」)。これにより、エージェントは手動で通話後のメモを取る必要がなくなり、顧客とのやり取りに集中できます。さらに、スーパーバイザーはコンタクトを確認するときにより迅速に洞察を得ることができ、品質とコンプライアンスのレビューにかかる時間を節約し、エージェントのパフォーマンスを向上させる機会をより迅速に特定できます。

この機能は英語でサポートされており、ヨーロッパ (フランクフルト) とアジア太平洋 (ソウル) の 2 つの追加 AWS リージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。この機能は、Contact Lens 会話分析の価格に含まれており、追加料金はかかりません。Contact Lens の料金の詳細については、料金ページをご覧ください。

原文

Amazon Connect Contact Lens now provides generative AI-powered post-contact summaries in two additional regions, Europe (Frankfurt) and Asia Pacific (Seoul). With this launch, you can summarize long customer conversations into succinct, coherent, and context rich contact summaries (e.g., “The customer didn’t receive a reimbursement for a last minute flight cancellation and the agent didn’t offer a partial reimbursement as per the SOP”). This allows agents to focus on customer interactions by eliminating the need for to take after-call notes manually. Additionally, supervisors get faster insights when reviewing contacts, saving time on quality and compliance reviews, and more quickly identifying opportunities to improve agent performance.

This feature is supported in English language and is available in two additional AWS regions including Europe (Frankfurt) and Asia Pacific (Seoul). To learn more, please visit our documentation and our webpage. This feature is included within Contact Lens conversational analytics price at no additional cost. For information about Contact Lens pricing, please visit our pricing page.

引用元：Amazon Connect Contact Lens now provides AI-powered contact summarization in 2 additional regions