Amazon Connect がグローバルな電話サービス範囲を拡大
本記事は、2025 年 3 月 10 日にAWS公式サイトの What’s New with AWS? に掲載された英語記事を自動翻訳したものです。
ニュース内容
Amazon Connect は、158 か国にわたる業界をリードする着信番号の可用性、72 か国での国内発信番号、およびサポートされているすべての AWS 商用リージョンからのグローバル国際ダイヤル機能へのアクセスの拡大を発表しました。この拡大により、AWS リージョン全体で電話のカバレッジが平均 125% 増加します。組織は、通信インフラストラクチャに制約されることなく、エージェントの可用性、言語の流暢さ、規制上のニーズなどのビジネス上の考慮事項に基づいて、カスタマー エクスペリエンス運用に最適な場所を選択することに集中できるようになりました。エージェントと顧客は、AWS グローバル ネットワークと、顧客に最も近い 40 を超える Tier 1 キャリアへの Amazon Connect の直接接続によって実現される信頼性、品質、および費用対効果の恩恵を受けます。
このリリースにより、Amazon Connect は音声通話の配信を再考します。従来の電話ネットワークでは、複数の相互接続ポイント、可変ルーティング パス、および老朽化したインフラストラクチャによって品質が低下することがよくあります。 AWS のグローバル ネットワーク バックボーン (AWS を支える高性能で低レイテンシーのプライベート ネットワークと同じ) を活用することで、通話パスが最適化され、顧客に最も近いキャリアに直接ルーティングされます。この簡素化されたルーティングにより、すべての通話で一貫して明瞭で自然な会話が可能になります。
Amazon Connect が利用可能なすべての AWS リージョン (AWS GovCloud (米国) リージョンとアフリカ (ケープタウン) を除く) で、Amazon Connect の拡張されたテレフォニー カバレッジにアクセスできます。拡張されたテレフォニー カバレッジの詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドの「Amazon Connect インスタンスのコンタクト センター電話番号の設定」を参照してください。
原文
Amazon Connect announces the expansion of access to industry-leading inbound number availability across 158 countries, national outbound numbers in 72 countries, and global international dialing capabilities from any supported AWS commercial region. This expansion increases telephony coverage by an average of 125% across AWS regions. Organizations can now focus on selecting the ideal location for their customer experience operations based on business considerations such as agent availability, language fluency and regulatory needs without being constrained by telecommunications infrastructure. Agents and customers benefit from the reliability, quality, and cost-effectiveness enabled by the AWS global network and Amazon Connect’s direct connections to the 40+ tier-1 carriers closest to your customers.
With this launch, Amazon Connect reimagines the delivery of voice calls. Traditional telephony networks often introduce quality degradation through multiple interconnection points, variable routing paths, and aging infrastructure. By leveraging the AWS global network backbone – the same high-performance, low-latency private network that powers AWS, call paths are optimized and routed directly to the carrier closest to your customer. This simplified routing enables consistently clear and natural conversations for every call.
Access expanded telephony coverage for Amazon Connect in all AWS Regions where Amazon Connect is available, except the AWS GovCloud (US) Regions and Africa (Cape Town). For information about our expanded telephony coverage, see Set Up Contact Center Phone Numbers for your Amazon Connect Instance in the Amazon Connect Administrator Guide.
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