システム保守の費用相場を徹底解剖！　コスト削減策と賢い業者選びのコツとは？

「システム保守費用って、一体いくらかかるの？」 「高額な保守費用を払っているけど、本当に適正価格なのだろうか…」

そんな悩みをお持ちの、中小企業のIT担当者様へ。 この記事では、システム保守費用の相場を徹底的に解剖し、その内訳から、価格を左右する要因、賢いコスト削減術、そして業者選びのポイントまで、わかりやすく解説していきます！

具体的にいくらかかるのか？　システム保守費用の相場一覧

システム保守にかかる費用の相場は以下の通りです。

1. 人件費: システムの規模や必要なスキルにより変動します。例えば、中小規模のシステムでは年間数百万円から数千万円程度が見込まれます。社内システムの場合、1人月あたり10万円から30万円程度が相場とされています。
2. 機器費用: 初期開発費用の15%程度が相場です。
3. ソフトウェアライセンス費用: クラウド型の場合、月額で数千円から数万円程度です。企業規模や必要な機能に応じて料金が変動します。オンプレミス型のソフトウェアの場合は、初期に数百万円から数千万円のライセンス費用がかかるケースがあります。
4. ハードウェア保守費用: 機器費用、ソフトウェア保守費用と合わせてシステム開発費用の15%程度が相場です。
5. セキュリティ対策費用: 具体的な金額は、システムの規模やセキュリティ要件によって大きく異なります。

例えば、システム開発に500万円を要した場合、年間の保守費用は以下のように見積もられます。

総保守費用: 75万円(500万円の15%)

月額保守費用: 約6.25万円

システム保守費用は開発費用の約5%から15%が相場とされていますが、具体的な金額はシステムの規模や要件により変動します。システムの規模が大きいほど、保守費用も増加する傾向があります。

項目	ソフトウェア例	開発費用相場	保守費用（年間）	保守費用（月額）
基幹システム	勤怠管理システム、会計システム、人事管理システム	100万円〜500万円	15万円〜75万円	12,500円〜62,500円
業務支援システム	顧客管理システム（CRM）営業支援システム（SFA）	50万円〜400万円	7.5万円〜60万円	6,250円〜50,000円
Webシステム	ECサイト、コーポレートサイト、予約システム	50万円〜1,000万円	7.5万円〜150万円	6,250円〜125,000円

システム保守の相場は「開発費」「業界やシステムの特性」「保守内容」に左右される

システム保守費用の相場を左右する主な要因は以下の3つです。

• 開発費: システム保守費用は一般的に開発費用の10%〜20%を占めます。
• 業界とシステムの特性: 金融業界のように高度なセキュリティが求められる業界では費用が高くなりやすい。
• 保守内容: 定期的なメンテナンス、緊急対応、バージョンアップ作業などの範囲によって費用が変動。

これらの要素を踏まえ、自社のシステム環境や運用状況、必要な保守レベルを考慮した上で、適切な費用かどうかを判断する必要があります。

開発費用の割合

システム保守費用が開発費用の10%〜20%に落ち着く理由は、保守が長期間にわたって行われることと、システムの安定運用を確保するための様々な技術サポートが含まれるからです。例えば、開発費用が1,000万円だった場合、年間100万〜200万円程度の保守費用が相場と考えられます。これには、基本的なサポート態勢を維持するための人件費、ツール、ライセンス料などのコストなどが含まれます。システムの複雑さや使用頻度が増すほど、トラブルシューティングやバージョンアップの必要性が高まり、費用が上昇します。

業界とシステムの特性

業界が保守費用に与える影響は大きいです。例えば、金融業界では高度なセキュリティが求められるため、データ暗号化、アクセス管理、監視ログの保持など、それ相応のセキュリティ対策が必要です。これらの対策は、専門知識を持つ技術者による継続的な管理を必要とし、費用を押し上げる要因となっています。一方で、製造業や一般的なIT業界のように比較的標準化されたシステムの場合、個別に開発された複雑なシステムに比べて保守費用を抑えることが可能です。

保守内容

システム保守の内容によっても費用は大きく変わります。定期メンテナンスのみであれば費用を抑えやすいですが、緊急対応やバージョンアップを含む契約であれば、突然の障害に迅速に対応するための準備が必要となり、費用がかさむことがあります。ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク全体を完全にカバーする保守では、より包括的なケアが求められるため、総合的な管理体制が整った業者の選定が重要です。

これらの要素をしっかりと検討し、自社のシステム環境に適した保守サービスを選ぶことが、最適な費用対効果を得る鍵となります。

システム保守費用の内訳とコスト削減策を解説

システム保守費用は、決して一律の価格ではありません。システムの規模や複雑さ、契約内容によって、月額数万円から数百万円まで、大きく変動します。システム保守費用を構成する主な内訳を詳しく解説していきましょう。

システム保守費用は、大きく以下の5つの要素で構成されます。

1. 人件費
2. 機器費用
3. ソフトウェアライセンス費用
4. ハードウェア保守費用
5. セキュリティ対策費用

では、それぞれの内訳について、具体的な内容とコストを削減する方法を見ていきましょう。

人件費

システム保守における人件費とは、障害対応や定期メンテナンス、アップデート作業などを担当するエンジニアやサポートスタッフにかかる費用です。人件費は、作業内容や時間、担当者のスキルレベルによって大きく変動します。例えば、リモート操作で対応可能な軽微なトラブル対応や、定型的なメンテナンス作業であれば、比較的低価格で済みます。一方、大規模なシステム障害への対応や、特殊なスキルが求められるアップデート作業などは、高額になる傾向があります。さらに、24時間365日の対応や、営業時間外の対応など、時間的な制約が厳しいほど、費用も高くなります。

現地での作業や訪問サポートが発生する場合には、交通費や出張費も人件費に加算されます。遠方への出張が必要な場合は、宿泊費や飲食費なども発生する可能性があります。

定期的なメンテナンスや適切なアップデートを行えば、障害発生率を抑制し、突発的な対応による人件費増加を抑えられます。また、リモートメンテナンスを積極的に活用することで、交通費や出張費を削減できます。さらに、マニュアル整備やFAQ作成など、自社で対応できる範囲を広げることで、外部委託費用を抑制することも可能です。

機器費用

機器費用とは、システム保守に必要なサーバーやネットワーク機器、セキュリティ対策ソフト、バックアップ用のストレージ装置などの購入・レンタル費用です。初期費用として、サーバーやネットワーク機器など、高額な機器の購入費用が計上されます。機器をレンタルする場合、月額または年額のレンタル費用が発生します。また、機器の故障やトラブルに備えるための保守契約を締結する場合、別途保守費用が発生することもあります。

コストを抑えるためには、クラウドサービスを活用することで、初期費用を抑え、必要な時に必要なだけリソースを利用できます。また、耐用年数を考慮し、適切なタイミングで機器のリプレイスを行うことで、高額な修理費用や性能劣化による損失を抑えられます。

ソフトウェアライセンス費用

ソフトウェアライセンス費用とは、システムを稼働させるために必要なOSやデータベース、セキュリティソフトなどのソフトウェアの利用許諾にかかる費用です。ソフトウェアライセンスは、買い切り型とサブスクリプション型があります。買い切り型は一括払いで永続的に利用できるライセンスですが、サブスクリプション型は一定期間の利用権に対して、月額または年額の費用を支払うライセンスです。

コストを抑えたければ、オープンソースソフトウェアを活用しましょう。また、ボリュームライセンス契約や長期契約などを活用することで、割引を受けられる場合もあります。不要なライセンスは整理し、必要なライセンスだけを保有するようにしましょう。

ハードウェア保守費用

ハードウェア保守費用とは、サーバーやネットワーク機器などのハードウェアに故障が発生した場合の修理や交換にかかる費用です。ハードウェア保守には、主にオンサイト保守とセンドバック保守の2つの契約形態があります。オンサイト保守は障害発生時に、保守業者のエンジニアが現地に駆けつけ、修理や交換対応を行う保守サービスです。一方、センドバック保守は障害発生時に、故障した機器を保守業者に送付し、修理や交換後に返送してもらう保守サービスです。

センドバック保守を選択することで、オンサイト保守よりも費用を抑えられる場合があります。また、機器の耐用年数を考慮し、老朽化した機器は計画的にリプレイスすることで、突発的な故障による高額な修理費用発生リスクを抑えられます。

セキュリティ対策費用

近年、企業を狙ったサイバー攻撃は増加の一途をたどっており、システム保守においてもセキュリティ対策は非常に重要です。セキュリティ対策費用には、セキュリティソフト導入・運用費用、セキュリティ診断費用、セキュリティインシデント対応費用などが含まれます。

セキュリティ対策ソフトの導入や設定を適切に行うことで、セキュリティインシデント発生リスクを抑制し、結果的にコスト削減につながります。また、社員へのセキュリティ教育を徹底することで、人的ミスによるセキュリティインシデント発生を予防できます。

クラウドサービスとオンプレミスシステムの保守費用

従来型のオンプレミスシステムの場合、サーバーやネットワーク機器などのハードウェアを自社で保有・管理する必要があるため、初期費用や運用管理コストが大きくなりがちです。

一方、クラウドサービスを利用したシステムの場合、初期費用は比較的安価に抑えられます。クラウドでは運用管理もプロバイダーに任せられるため、運用コストを削減できるでしょう。ただし、クラウドサービスを利用する場合でも、セキュリティ対策や障害発生時の対応など、自社で責任を持つべき範囲を明確にしておく必要があります。

システム保守費用は、上記のように様々な要素によって構成され、その費用感は企業やシステムによって大きく異なります。重要なのは、自社のシステム環境や運用状況、必要な保守レベルを考慮した上で、最適な保守内容と費用を選択することです。

業者選びで失敗しない！ 外部委託時のポイントと契約時の注意点

「システム保守を外部委託したいけど、業者選びで失敗したくない…」そう考えるのは、当然のことです。 実際、システム保守の外部委託で「こんなはずじゃなかった…」というトラブルは後を絶ちません。そこで、この章では、適切な業者を選定するためのポイントと、契約時に注意すべき点について、具体的に解説していきます。業者選びと契約内容の確認を怠ると、後々大きなトラブルに発展する可能性も。 事前にしっかりと準備しておくことが、失敗しない業者選びの秘訣と言えるでしょう。

業者選定にあたっては、以下のポイントを意識することが重要です。

• 必ず相見積もりをとる
• 実績と評判を調査する
• サポート体制の充実度
• 技術力の高さ

相見積もりで比較検討

複数の業者から見積もりを取り、費用やサービス内容、提案内容を比較検討することは、業者選定の基本中の基本です。「とりあえず、付き合いのある業者に頼もう…」そう安易に決めてしまうのは、非常に危険です。 なぜなら、相見積もりを取ることには、費用感の把握、サービス内容の比較、交渉材料としての活用など、多くのメリットがあるからです。「時間がないから…」「面倒くさいから…」そう言って相見積もりを怠ると、後々後悔することになりかねません。 必ず複数の業者から見積もりを取り、比較検討するようにしましょう。

実績と評判を徹底チェック

実績豊富で、顧客からの評判が良い業者を選ぶことは、安心してシステム保守を任せられるパートナーを見つける上で、非常に重要です。特に、自社と同じ業界のシステム保守実績があれば、より安心感があります。なぜなら、業界特有の知識やノウハウを持っている可能性が高く、より的確なサービス提供を期待できるからです。

最低でも、これまでどのようなシステムの保守を手掛けてきたのか、顧客企業の規模や業種、長期契約をしている顧客は多いか、顧客からの評判や口コミなどはチェックしておきましょう。これらの情報を収集するために、ホームページや会社案内はもちろんのこと、インターネット上の口コミサイトや、実際に取引のある企業からの紹介などを活用すると良いでしょう。

サポート体制の充実度を見極める

システム保守において、サポート体制の充実度は、非常に重要な選定基準です。なぜなら、万が一、システム障害が発生した場合、迅速かつ的確な対応が求められるからです。 対応が遅れてしまうと、業務がストップし、多大な損害を被る可能性もあります。

確認すべきポイントは、

• 問い合わせ対応時間（24時間365日対応なのか、営業時間内のみの対応なのか）
• 対応時間（障害発生時、どれくらいの時間で対応してくれるのか）
• 対応方法（電話、メール、リモート操作など、どのような方法で対応してくれるのか）
• 担当者のスキルレベル（専門知識を持った担当者が対応してくれるのか）

などです。

これらのポイントを事前に確認しておくことで、いざという時にも安心です。

技術力の高さで選定

自社のシステム環境や課題を理解し、最適なソリューションを提案してくれるだけの技術力があるかどうかも、業者選定の重要なポイントです。「とりあえず、話を聞いてみよう…」という軽い気持ちで面談すると、時間と労力の無駄になってしまう可能性も。事前に、自社のシステム環境や課題を整理しておき、それらを解決できるだけの技術力とノウハウを持った業者であるかどうかを見極める必要があります。

確認すべきポイントは、

• 資格取得状況（ベンダー資格など、技術力の高さを証明する資格を保有しているか）
• 最新技術への対応力（クラウドサービスやセキュリティ対策など、最新の技術トレンドに対応できるだけの知識と経験があるか）
• 提案力（自社の課題を解決するために、最適なソリューションを提案してくれるか）

などです。

技術力を見極めるためには、専門用語を並べて威圧するのではなく、分かりやすい言葉で説明してくれる業者を選ぶことも大切です。

オンプレミス環境とクラウド環境の保守費用の違い

システム保守を外部委託する際には、自社のシステム環境がオンプレミスかクラウドかによって、考慮すべき点が異なります。

オンプレミス環境では、ハードウェアの保守費用や物理的なセキュリティ対策費用も考慮する必要があります。また、システムの規模が大きくなると、運用保守の人件費も高額になる可能性があります。ただし、長期的な視点で見た場合はコストが安定しやすいため、一長一短と言えるでしょう。

一方、クラウド環境では、ハードウェアや物理セキュリティはプロバイダーが担うため、これらの費用は不要です。また、システムの規模に合わせて費用が変動するため、柔軟性があります。しかし、長期的な利用料金の積み重ねでコストがかさむ可能性があります。

契約内容の明確化は必須

システム保守を外部委託する場合、契約内容を明確にしておくことは、トラブル防止のために非常に重要です。契約書は、いわば「企業と業者を守るためのルールブック」。 曖昧な部分を残したまま契約してしまうと、後々大きなトラブルに発展する可能性があります。

サービスの品質を担保するために、SLA（サービスレベルアグリーメント）を明確にしておきましょう。SLAとは、システムの稼働率や障害発生時の対応時間などを数値で定めた合意事項です。SLAを契約書に盛り込むことで、サービス品質の担保とトラブル発生時の対応を明確にすることができます。具体的には、

• 保守範囲
• 保守内容
• 対応時間
• 対応方法
• 障害発生時の対応
• 料金体系
• 支払い方法
• 契約期間
• 契約解除
• 損害賠償

などがあります。

これらの項目については、事前にしっかりと確認し、合意形成を図ることが大切です。 また、契約書は内容を理解した上で、必ず書面で締結するようにしましょう。

まとめ

システム保守は、企業の安定稼働を支える重要な要素です。 この記事を参考にシステム保守の相場を把握していただき、最適なシステム保守体制を構築してください。