Amazon Connect Contact Lens で感情分析を有効または無効にできるようになりました

本記事は、2025年3月31日にAWS公式サイトの What’s New with AWS? に掲載された英語記事を自動翻訳したものです。

ニュース内容

Amazon Connect Contact Lens では、感情分析を有効または無効にできるようになりました。これにより、特にコンプライアンス義務を満たす必要がある組織は感情分析を制御できますが、同時に、トランスクリプト、生成 AI 要約、その他の会話分析などの Contact Lens 会話分析機能へのアクセスも維持できます。たとえば、感情分析を有効にして顧客のブランド認識を追跡し、社内の苦情窓口に寄せられた問い合わせの感情分析を無効にすることができます。

この機能は、Amazon Connect Contact Lens が利用可能なすべてのリージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントと Web ページをご覧ください。この機能は、Contact Lens 会話分析の価格に含まれており、追加料金はかかりません。Contact Lens の価格の詳細については、価格ページをご覧ください。

原文

Amazon Connect Contact Lens now lets you enable or disable sentiment analysis. This provides organizations with control over sentiment analysis, particularly for those needing to meet compliance obligations, while maintaining access to other Contact Lens conversational analytics capabilities including transcripts, generative AI summaries, and other conversational insights. For example, you may want to enable sentiment analysis to track customer brand perception and disable sentiment analysis for contacts coming to an internal company complaints line.

The feature is available in all regions where Amazon Connect Contact Lens is available. To learn more, please visit our documentation and our webpage. This feature is included within Contact Lens conversational analytics price at no additional cost. For information about Contact Lens pricing, please visit our pricing page.

引用元：Amazon Connect Contact Lens now lets you enable or disable sentiment analysis