Amazon Connect は、単一のルーティングステップで複数のエージェントの習熟度をターゲットにできるようになりました

本記事は、2025 年 3 月 5 日にAWS公式サイトの What’s New with AWS? に掲載された英語記事を自動翻訳したものです。

ニュース内容

Amazon Connect では、ルーティング ステップごとに最大 4 つの異なるエージェントの熟練度の組み合わせをターゲットにできるようになりました。最大 3 つの OR 条件を使用することで、ルーティングは 4 つの異なるタイプのエージェントとコンタクトをマッチングさせ、適切なマッチングを見つける可能性を高めます。たとえば、ニッチな銀行スキルのバックアップが、口座管理、登録、税金のトレーニングを受けたエージェントで構成されている場合、最初に残高振替エージェントを検索した後、4 つのタイプのエージェントすべてで同時にマッチングを試みることができます。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。ルーティング基準の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクト センターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect の Web サイトにアクセスしてください。

原文

Amazon Connect now offers the ability to target up to 4 different combinations of agent proficiencies per routing step. By using up to 3 OR conditions, routing will try to match a contact with 4 different types of agents and increase the possibility of finding a suitable match. For example, if the back-up for a niche banking skills consists of agents trained on account management, registration, and tax then after an initial search for balance transfer agents you can attempt a match across all four types of agents at the same time.

This feature is available in all AWS regions where Amazon Connect is offered. To learn more about routing criteria, see the Amazon Connect Administrator Guide. To learn more about Amazon Connect, the AWS cloud-based contact center, please visit the Amazon Connect website.

引用元：Amazon Connect can now target multiple agent proficiencies in a single routing step