Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、2 秒以内にエージェントとの通話を接続できます。

本記事は、2025 年 1 月17 日にAWS公式サイトの What’s New with AWS? に掲載された英語記事を自動翻訳したものです。

ニュース内容

Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、キャンペーンコールに応答した顧客を 2 秒未満で対応可能なエージェントに接続するように設定できるようになりました。また、自動コール分類もサポートされます。この機能強化により、組織は米国電話消費者保護法 (TCPA) などのテレマーケティング法の規制遵守をサポートしながら、顧客エンゲージメントとエージェントの生産性を向上させることができます。

コール分類では、エージェントの入力を必要とせずに機械学習 (ML) を使用してコールの結果を自動的に分類するため、エージェントの生産性が向上し、効率的な顧客エンゲージメントが促進されます。アウトバウンドコールのパフォーマンスを最適化するには、接続レイテンシーを削減するための Amazon Connect のベストプラクティスに従うことをお勧めします。

Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、企業はアウトバウンドキャンペーンの処理と関連チャネルの使用に対してのみ従量制で支払います。Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部)、ヨーロッパ (フランクフルト)、ヨーロッパ (ロンドン) の AWS リージョンで利用できます。詳細については、当社の Web ページをご覧ください。

原文

Amazon Connect outbound campaigns can now be configured to connect a customer who has picked up a campaign call to an available agent in under two seconds while also supporting automatic call classification. This enhancement helps organizations support regulatory compliance with telemarketing laws such as the U.S. Telephone Consumer Protection Act (TCPA), while increasing customer engagement and agent productivity. Call classification automatically categorizes the outcome of a call using machine learning (ML), rather than requiring agent input, helping improve agent productivity and drive efficient customer engagement. To optimize outbound call performance, customers are encouraged to follow Amazon Connect’s best practices to reduce connection latency.

With Amazon Connect outbound campaigns, companies only pay-as-they-go for outbound campaigns processing and for associated channels usage. Amazon Connect outbound campaigns is available in US East (N. Virginia), US West (Oregon), Africa (Cape Town), Asia Pacific (Sydney), Canada (Central), Europe (Frankfurt) and Europe (London) AWS regions. To learn more, visit our webpage.

引用元：Amazon Connect outbound campaigns can connect a call with an agent in under 2 seconds