Amazon Connect スクリーンレコーディングが AWS GovCloud (米国西部) で利用可能に

本記事は、2025 年 1 月17日にAWS公式サイトの What’s New with AWS? に掲載された英語記事を自動翻訳したものです。

ニュース内容

本日、Amazon Connect の画面録画が AWS GovCloud (米国西部) で利用可能になり、政府機関や公共部門のお客様への提供範囲が拡大されたことをお知らせします。この機能は、顧客とのやり取り中に品質保証の目的でエージェントの画面を録画できるようにするもので、以前は Amazon Connect が稼働しているすべての商用 AWS リージョンで利用可能でした。今回のリリースにより、AWS GovCloud (米国) のお客様にも同じ強力な機能を提供します。

Amazon Connect の画面録画は、品質保証プロセスを強化したいコンタクトセンターにとって貴重なツールです。顧客とのやり取り中にエージェントのデスクトップアクティビティをキャプチャすることで、スーパーバイザーと品質保証チームは、エージェントのパフォーマンス、手順の順守、改善の機会についてより深い洞察を得ることができます。この機能は、組織が顧客サービスの高水準を維持し、規制への準拠を確保し、エージェントのトレーニングと開発の領域を特定するのに役立ちます。

AWS GovCloud (米国西部) またはサポートされている任意のリージョンで Amazon Connect の画面録画を開始するには、Amazon Connect コンソールにアクセスするか、ドキュメントを参照してください。Amazon Connect とその機能の詳細については、Amazon Connect 製品ページをご覧ください。

原文

Today, we are excited to announce that Amazon Connect screen recording is now available in AWS GovCloud (US-West), expanding its reach to government and public sector customers. This feature, which enables customers to record their agent screens during customer interactions for quality assurance purposes, was previously available in all commercial AWS regions where Amazon Connect is live. With this launch, we’re bringing the same powerful capabilities to our AWS GovCloud (US) customers.

Amazon Connect screen recording is a valuable tool for contact centers looking to enhance their quality assurance processes. By capturing agent desktop activities during customer interactions, supervisors and quality assurance teams can gain deeper insights into agent performance, adherence to procedures, and opportunities for improvement. This feature helps organizations maintain high standards of customer service, ensure compliance with regulations, and identify areas for agent training and development.

To get started with Amazon Connect screen recording in AWS GovCloud (US-West) or any supported region, visit the Amazon Connect console or refer to our documentation. For more information about Amazon Connect and its features, please visit the Amazon Connect product page.

引用元：Amazon Connect Screen Recording now available in AWS GovCloud (US-West)