Amazon Connect Contact Lensダッシュボードで、設定可能なグループ化とフィルターが利用可能に

本記事は、2025 年 1 月16 日にAWS公式サイトの What’s New with AWS? に掲載された英語記事を自動翻訳したものです。

ニュース内容

Amazon Connect Contact Lens ダッシュボードでは、ウィジェットレベルのフィルターとグループ化の定義、列の並べ替えとサイズ変更、新しいメトリクスの削除または追加ができるようになりました。

これらのダッシュボードでは、カスタム定義の期間 (例: 週ごと)、概要グラフ、時系列グラフなどを使用して、リアルタイムおよび履歴の集計されたパフォーマンス、傾向、および洞察を表示および比較できます。現在、特定のウィジェットをさらにカスタマイズして、ビジネスニーズに最適なダッシュボードを作成できます。

たとえば、キュ​​ーに入れられたコンタクト、平均キュー応答時間、放棄されたコンタクトを組み合わせた単一の折れ線グラフを作成し、最も重要なキューでフィルタリングすると、コンタクト量の増加が待機時間と顧客放棄率の両方にどのように影響するかをすばやく確認できます。

これらのダッシュボードは、Amazon Connect が提供されているすべての商用 AWS リージョンで利用できます。ダッシュボードの詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。

原文

Amazon Connect Contact Lens dashboards now allow you to define widget level filters and groupings, re-order and re-size columns, and delete or add new metrics. With these dashboards, you can view and compare real-time and historical aggregated performance, trends, and insights using custom-defined time periods (e.g., week over week), summary charts, time-series chart, etc. Now, you can further customize specific widgets to create dashboards that best fit your business needs. For example, you can create a single line chart that combines contacts queued, average queue answer time, and abandoned contacts, filtered for your most important queues, so you can quickly see how increasing contact volumes impact both wait time and customer abandonment rates.

These dashboards are available in all commercial AWS regions where Amazon Connect is offered. To learn more about dashboards, see the Amazon Connect Administrator Guide. To learn more about Amazon Connect, the AWS cloud-based contact center, please visit the Amazon Connect website.

引用元：Amazon Connect Contact Lens dashboards now provide configurable groupings and filters